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La Téléassistance
La téléassistance a pour principe de transmettre une alerte vers un Centre de Sécurité en cas de pression sur un déclencheur (médaillon / montre) ou sur la centrale elle-même.
Un protocole est enclenché :
- Interphonie. L’opérateur dialogue avec l’abonné via le micro et le haut parleur de la centrale.
- Appel sur place si l'abonné ne répond pas au dialogue.
- Diagnostic du déclenchement (urgence ou simple besoin de parler)
- Selon diagnostic, appel aux destinataires d’alerte ou parrains.
- Selon diagnostic, appel auprès des services publiques (pompiers, SAMU, SOS Médecin) pour intervention.
L’objectif est de créer une réelle sérénité de l’abonné tant en terme de sécurité qu’au niveau psychologique.
Cela passe par un traitement du déclenchement performant et complet.
Une réelle capacité d’écoute de la part des opérateurs est nécessaire.
82 % des déclenchements motivés (pression volontaire sur le déclencheur) sont un besoin de communiquer (sentiment d’isolement).
8% des déclenchements sont dus à une erreur de manipulation.
10% motivent le déplacement d’un parrain (moins de 2% celui des services publiques Pompiers, SAMU, SOS Médecins …)
